¿Cómo funciona?
General
¿De dónde es Milimetry y quién está detrás?
Milimetry es una marca polaca creada por un equipo de diseñadores y carpinteros. Diseñamos, prototipamos y fabricamos todos nuestros muebles en nuestro propio taller de Cracovia, cuidando al máximo la elección de materiales, los colores y los acabados.
Trabajamos con muchos materiales y técnicas: carpintería, corte láser y CNC, impresión 3D, costura y distintos métodos de impresión. Por eso cada producto que hacemos combina tecnología moderna con un trabajo artesanal cuidado.
¿Cómo garantizamos un buen servicio?
Desde el principio, la atención al cliente es nuestra prioridad. Por eso, cuando nos escribes, siempre:
- recibes respuesta en menos de 24 horas,
- hablas directamente con un diseñador que te ayuda a elegir la mejor solución para tu negocio,
- recibes gratis un boceto de tus muebles personalizados para aprobarlo antes de empezar la producción.
Cómo pedir tus muebles personalizados
Según el producto, puedes pedirlo de dos formas:
- Productos marcados con "Personaliza en 3D": diseñas el producto tú mismo en nuestro configurador 3D. Eliges colores, acabados y opciones de branding y ves el precio al momento. Recibes exactamente lo que ves en pantalla.
- Todos los demás productos: haz clic en "Comprar ahora". Puedes subir tu logo en la página del producto o enviárnoslo después de la compra. El logo está incluido en el precio.
En ambos casos, después del pedido nuestro diseñador te escribe por e-mail para confirmar los detalles de la personalización y te envía un boceto para que lo apruebes. La producción empieza solo cuando das tu visto bueno.
¿Necesitas algo a medida? Para medidas especiales, grandes cantidades o un stand completo, escríbenos a hello@milimetry.com y te prepararemos un presupuesto personalizado.
Qué pasa después del pedido
- Fabricado por encargo en nuestro taller de Cracovia. En cada página de producto ves las fechas estimadas de envío y entrega, calculadas para ese producto y tu país. ¿Lo necesitas antes? En algunos productos tienes la opción Pedido urgente en el carrito.
- Envío gratis en la mayoría de países a partir de cierto importe. A EE. UU. enviamos en DDP: aranceles e impuestos de importación incluidos, no pagas nada al recibirlo.
- La entrega a tiempo es tan importante para nosotros como para ti. Te acompañamos en cada paso: antes, durante y después de la entrega.
- Ayuda después de la entrega. ¿Necesitas una copia de las instrucciones de montaje, piezas de repuesto o más muebles para renovar tu stand? Estamos aquí para ayudarte.
¿Qué significa la sostenibilidad para Milimetry?
Todos nuestros productos se fabrican en Polonia con materiales renovables de proveedores de la UE y se envían en paquetes planos, casi sin plástico.
Nuestros muebles están hechos para durar: te acompañan en muchos eventos y se adaptan a lo que necesites, sin tener que comprar soluciones nuevas cada vez.
Compra y personalización
¿Cómo elijo los muebles o el kit adecuado para mi stand?
Empieza por nuestras soluciones listas:
- Kits para stands: stands completos con muebles pensados para combinar entre sí.
- Inspírate: stands y carritos reales de nuestros clientes de todo el mundo.
- Compara los carritos para eventos: todos los modelos lado a lado, con medidas, peso, tiempo de montaje y características.
- Productos marcados con "Personaliza en 3D": diséñalos con los colores y el branding de tu marca y mira exactamente cómo quedarán antes de pedir.
¿Aún no lo tienes claro? Te ayudamos encantados a planificar tu stand. Escríbenos a hello@milimetry.com y cuéntanos:
- qué vendes y en qué eventos participas (ferias, mercadillos, pop-ups, degustaciones),
- qué tamaño suele tener tu stand,
- cómo transportas tu stand (coche, furgoneta, mensajería),
- qué muebles de nuestra colección te gustan,
- tu presupuesto aproximado,
- opcional: tu logo (archivo vectorial .ai o .eps) y fotos de tu stand actual.
Nuestro diseñador te recomendará la mejor opción y puede preparar una visualización 3D del stand para que lo veas antes de hacer el pedido.
¿Mis muebles estarán personalizados?
¡Sí! Cualquier producto con espacio para branding, como carteles para logo, paneles frontales o toldos, puede llevar tu logo u otro diseño.
- En los productos sin configurador 3D, el logo está incluido en el precio.
- En los productos marcados con "Personaliza en 3D", eliges tú las opciones de branding en el configurador y ves el precio de cada opción al momento.
Antes de la producción, nuestro diseñador te envía un boceto con tu logo, colores y ubicación para que lo apruebes, así sabes exactamente cómo quedarán tus muebles.
¿Cómo añado mi logo al pedido?
- Productos marcados con "Personaliza en 3D": sube tu logo directamente en el configurador y míralo al momento sobre el producto en 3D.
- Todos los demás productos: sube tu logo en el campo de la página del producto antes de añadirlo al carrito.
¿Aún no tienes los archivos? No pasa nada. Completa el pedido y envíanos el logo más tarde. Después del pedido, nuestro diseñador te escribirá por e-mail para confirmar los detalles de la personalización. Si no tienes logo ni diseño, puede ayudarte a crearlo. Luego recibirás un boceto para aprobar, y la producción empieza solo cuando das tu visto bueno.
Mejor formato: un archivo vectorial (.ai o .eps). Si solo tienes otro formato, envíanos lo que tengas y el diseñador te dirá si sirve.
¿Dónde puedo poner mi logo?
Tu logo puede ir en cualquier elemento pensado para branding, por ejemplo:
- el cartel para logo en la parte superior del mueble,
- los paneles frontales (de madera o tela, según el producto),
- carteles o paneles adicionales que incluyen algunos productos,
- los toldos,
- la superficie de los caballetes, con tu logo o un diseño a toda la superficie.
En cada página de producto ves qué elementos se pueden personalizar, y en los productos marcados con "Personaliza en 3D" ves todas las opciones de branding y su ubicación directamente en el configurador.
¿No sabes dónde quedará mejor tu logo? Nuestro diseñador te propondrá la mejor opción y te la mostrará en el boceto que apruebas antes de la producción.
¿El logo puede ser a color? ¿Qué opciones hay?
Sí, tu logo puede ser a color. Adaptamos los colores a la identidad visual de tu marca.
¿Puedo ver cómo quedarán mis muebles con mi logo?
Sí, de dos formas:
- Antes del pedido: en los productos marcados con "Personaliza en 3D", sube tu logo en el configurador y míralo sobre el producto en 3D, en los colores que elijas. Incluso puedes ver el producto en tu propio espacio.
- Después del pedido: para cada pedido, nuestro diseñador prepara un boceto con tu logo, colores y ubicación y te lo envía para que lo apruebes. La producción empieza solo cuando das tu visto bueno, así que no hay sorpresas.
¿Preparas un pedido grande o un stand completo? Escríbenos a hello@milimetry.com y podemos preparar una visualización antes del pedido.
Envío
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a una selección de países. A partir de cierto importe el envío es gratis, y el mínimo depende del país.
Para saber si enviamos a tu país y consultar plazos de entrega, gastos de envío, aranceles e impuestos, consulta nuestra política de envíos.
¿Tu país no está en la lista? Escríbenos y comprobaremos encantados si podemos organizar el envío.
¿Cuánto cuestan el envío y las aduanas en mi país?
Los gastos de envío y de aduana dependen de tu país.
A partir de cierto importe el envío es gratis, y el mínimo puede variar según el destino.
Encontrarás todos los detalles sobre plazos de entrega, gastos de envío, aranceles e impuestos locales de tu país en nuestra política de envíos.
¿Cuánto tarda la entrega?
Fabricamos cada producto por encargo en nuestro taller de Cracovia, y el plazo de entrega depende del producto y de tu país. Por eso te lo mostramos justo donde lo necesitas:
- En cada página de producto ves dos fechas: Listo para enviar, cuando el producto sale de nuestro taller, y Entregado, cuando te llega. Ambas están calculadas para ese producto y tu país.
- En el carrito ves la fecha de entrega estimada de cada producto y del pedido completo. Si pides varios productos, los enviamos juntos, así que la fecha depende del que más tarda en fabricarse.
¿Lo necesitas antes? Pedido urgente.
En algunos productos puedes acelerar la producción con un suplemento. Marca Pedido urgente en el carrito y antes de pagar verás la nueva fecha de entrega y el suplemento exacto. La opción solo aparece si de verdad acorta el plazo.
El pedido urgente acelera la producción en nuestro taller, pero la fecha de entrega sigue siendo estimada y puede retrasarse por la aduana, el transportista o causas de fuerza mayor.
¿Pides para un evento concreto? Antes de hacer el pedido, revisa la fecha de entrega en la página del producto. Para proyectos a medida, escríbenos a hello@milimetry.com al menos 4–6 semanas antes del evento, para tener tiempo de cuidar cada detalle.
¿Los muebles van bien protegidos durante el transporte?
Sí. Embalamos cada mueble con mucho cuidado para reducir el riesgo de daños en el transporte, y así te llega en perfecto estado.
¿Los muebles llegarán a tiempo?
La entrega a tiempo es nuestra prioridad, porque sabemos que necesitas tus muebles para un evento concreto. Planificamos cada pedido según la fecha de entrega que ves en la página del producto y en el carrito, y si alguna vez hay riesgo de retraso, te avisamos enseguida.
Si la fecha estándar te queda justa, revisa el carrito: en algunos productos tienes la opción Pedido urgente para acelerar la producción. ¿No la ves? Escríbenos a hello@milimetry.com y veremos qué se puede hacer.
¿El paquete incluye todas las piezas? ¿Encajan perfectamente?
Sí. En el paquete encontrarás todas las piezas necesarias para el montaje. Antes de embalarlo, montamos cada producto para comprobar que no falta nada y que todo encaja a la perfección.
Montaje y transporte
¿Puede montarlo una sola persona? ¿Cuánto se tarda?
La mayoría de nuestros muebles los monta fácilmente una sola persona. El tiempo depende del modelo, pero normalmente se tarda 10–20 minutos por mueble. La primera vez puede llevar un poco más, así que te recomendamos practicar en casa antes de tu primer evento.
¿Necesito herramientas para el montaje?
No, no necesitas herramientas. La mayoría de los muebles se montan con tuercas de mariposa que se aprietan a mano. Algunos productos necesitan una llave Allen, que va incluida.
¿Recibiré instrucciones de montaje? ¿Puedo montarlo yo solo?
Sí, recibirás instrucciones impresas con dibujos paso a paso y un código QR que lleva a un vídeo animado de montaje. Si tienes cualquier problema durante el montaje, escríbenos por e-mail y te ayudaremos encantados.
¿Cuánto pesan los expositores?
El peso depende del tipo de mueble. Los expositores ligeros de contrachapado de chopo y madera de abeto suelen pesar entre 12 y 30 kg, así que son fáciles de llevar, transportar y montar en ferias o mercadillos.
Nuestros carritos expositores y mostradores más grandes suelen pesar entre 50 y 90 kg. Ofrecen más espacio y funciones, pero siguen siendo desmontables y fáciles de transportar, para que puedas llevarlos y reutilizarlos en muchos eventos.
¿Cuánto peso aguantan las baldas?
La capacidad de carga depende del mueble y de la balda. La mayoría de nuestras baldas ligeras de contrachapado aguantan 5–15 kg, y las baldas más grandes y las encimeras de los mostradores 20–50 kg.
Así que nuestros muebles sirven tanto para productos ligeros (cosmética, accesorios, alimentos envasados) como para otros más pesados, como cerámica, libros o cafeteras. ¿Necesitas más capacidad? Cuéntanoslo: te recomendaremos el modelo adecuado o adaptaremos la estructura.
¿Los muebles son estables? ¿Pueden volcarse?
Todos nuestros muebles están diseñados para ser estables y seguros en el uso diario. Cada modelo sostiene bien tus productos y garantiza una presentación profesional. En exterior, sobre todo con viento fuerte, te recomendamos añadir peso, por ejemplo sacos de arena.
¿Tienes más preguntas?
Escríbenos a hello@milimetry.com y te ayudaremos encantados.