A Milimetry prendiamo molto sul serio il servizio clienti. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità.

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Clienti UE, Regno Unito e SEE (inclusa Norvegia):

Entro 14 giorni dalla data di consegna puoi recedere dall'acquisto e restituire il tuo ordine. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione associate alla restituzione di un articolo non danneggiato.

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Articoli su misura o personalizzati

Informazioni sul diritto di recesso dei consumatori valide solo all’interno dell’Unione Europea

Il Cliente che sia un consumatore o titolare dei diritti del consumatore, può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di consegna. Per prima cosa dovrà contattare Milimetry per iscritto all'indirizzo del Negozio (Milimetry Sp. z o.o., ul. Za Ogrodem 10, 31-990 Cracovia, Polonia) o elettronicamente all'indirizzo e-mail support@milimetry.com per rilasciare una dichiarazione di recesso dal contratto e quindi restituire la merce al negozio. Se desideri fare una dichiarazione di recesso, contattaci all'indirizzo support@milimetry.com. Il termine si ritiene rispettato se una dichiarazione di recesso viene inviata per iscritto all'indirizzo del Negozio o in formato elettronico all'indirizzo di posta elettronica support@milimetry.com, entro e non oltre l'ultimo giorno del periodo di 14 giorni. Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso in formato elettronico all'indirizzo di posta elettronica sopra indicato, il Negozio ne confermerà immediatamente la ricezione inviando informazioni all'indirizzo di posta elettronica del recedente. La comunicazione di recesso presentata oltre il predetto termine non avrà alcun effetto giuridico.

La merce deve essere restituita nello stato inalterato e completo, senza tracce d'uso, a meno che la modifica non sia stata necessaria entro i limiti dell'uso ordinario, vale a dire che il consumatore o il cliente titolare dei diritti del consumatore dovrebbe procedere con la merce, tenendo conto della necessità della sua eventuale successiva restituzione. Egli è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore della cosa risultante da un uso della cosa diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della cosa. Se la merce restituita è incompleta o presenta tracce di utilizzo che vanno oltre la normale gestione del bene, il negozio si riserva il diritto di rifiutare di accettare la spedizione o di ridurre l'importo restituito per l'equivalente del valore della merce danneggiata, a discrezione del negozio.

Il diritto di recesso del consumatore o del cliente titolare del diritto di consumo non è esercitato se l'oggetto dell'ordine riguarda, tra l'altro:

• articoli su misura o personalizzati, realizzati secondo le specifiche del Cliente o utilizzati to soddisfare le sue esigenze individuali

La Merce restituita deve essere restituita entro 14 giorni dal recesso dal contratto insieme ad una dichiarazione di recesso all'indirizzo del magazzino del Negozio, dopo averci contattato all'indirizzo support@milimetry.com. Un consumatore o cliente titolare dei diritti del consumatore dovrà sostenere solo i costi diretti di restituzione del prodotto al Negozio (costi di restituzione). Per conoscere il costo stimato della restituzione dei singoli beni della nostra offerta dalla tua posizione, contattaci all'indirizzo support@milimetry.com.

In caso di recesso dal contratto, tutti i pagamenti da lui effettuati, comprese le spese di consegna, verranno trasferiti al consumatore o cliente titolare dei diritti del consumatore immediatamente, e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento da parte del Negozio della dichiarazione di recesso.

Il rimborso dei pagamenti effettuati con carta di credito o bonifico elettronico verrà effettuato sul conto corrente bancario dal quale è stato effettuato il pagamento, a meno che il cliente non dia espressamente prima della restituzione altre istruzioni di rimborso che non generino per lui costi aggiuntivi (es. nella dichiarazione di recesso).

Il Negozio può trattenere la restituzione dei pagamenti ricevuti dal cliente fino a quando l'articolo non viene ricevuto indietro dal cliente o il cliente non fornisce la prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Vi preghiamo di contattarci per maggiori informazioni su come procedere all'indirizzo support@milimetry.com.

Clienti negli Stati Uniti, Canada, Svizzera, Medio Oriente, Asia e Australia:

Entro 14 giorni dal giorno della consegna, se non desideri trattenere il prodotto, puoi restituire il tuo acquisto Milimetry non danneggiato e non utilizzato, nella sua confezione originale.

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione associate alla restituzione di un articolo non danneggiato.

Il costo di consegna originale (incluso nel prezzo dell'ordine) verrà detratto dal rimborso. Sebbene la spedizione possa essere offerta come gratuita al momento del pagamento, il costo di consegna effettivo è incluso nel prezzo del prodotto e non è rimborsabile in caso di reso.

Il negozio può trattenere la restituzione dei pagamenti finché l'articolo non viene ricevuto e ispezionato.

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Articoli su misura o personalizzati

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, contattaci e cercheremo di trovare una soluzione.

Termini aggiuntivi per ordini spediti negli Stati Uniti (DDP - Delivered Duty Paid):

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, Milimetry copre i dazi e le tasse di importazione al momento della consegna (DDP).

In caso di reso:

• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
• Il costo di consegna originale (incluso nel prezzo dell'ordine) verrà detratto dal rimborso. Sebbene la spedizione possa essere offerta come gratuita al momento del pagamento, il costo di consegna effettivo è incluso nel prezzo del prodotto e non è rimborsabile in caso di reso.
• Eventuali dazi di importazione, tasse o spese di sdoganamento pagati da Milimetry non sono rimborsabili e verranno detratti dal rimborso.

 

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Dopo aver ricevuto il pacco, controlla e informaci entro 14 giorni se la merce è danneggiata o incompleta. Se il pacco presenta evidenti danni dovuti al trasporto, documentalo con il corriere e conserva l'imballaggio come prova.

Dopo aver ricevuto le informazioni, forniremo assistenza con la riparazione, la sostituzione o il risarcimento della parte danneggiata a seconda del danno.

 

Annullamento dell'ordine

È possibile richiedere la cancellazione entro 12 ore dall'acquisto e ricevere un Rimborso del 100%., a condizione che il tuo ordine non sia stato ancora spedito.

A causa della natura in gran parte personalizzata e realizzata su ordinazione dei nostri prodotti, comprese varianti di colore e grafica personalizzata, le cancellazioni richieste dopo le 12 ore possono essere soggette ad una penale fino al 25% del valore dell'ordine.

Questa tariffa copre i costi di produzione già sostenuti. Tuttavia, se Milimetry non ha ancora avviato la produzione o sostenuto alcun costo per il tuo ordine specifico, ci riserviamo il diritto di rinunciare a questa tariffa a nostra discrezione.

Per informazioni sulla possibilità di annullare l'ordine, contattaci all'indirizzo support@milimetry.com.