W Milimetry traktujemy obsługę klienta bardzo poważnie. Twoja satysfakcja jest naszym najwyższym priorytetem.

Jesteśmy tu, aby pomóc, jeśli coś nie pójdzie zgodnie z planem.

Zwroty

Klienci z EU, UK i EEA:

W ciągu 14 dni od daty dostawy możesz zrezygnować z zakupu i zwrócić zamówienie. Klient ponosi koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru, który nie jest uszkodzony.

Sklep może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem i jego sprawdzenia lub do momentu dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane.

Informacje o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy obowiązujące wyłącznie w Unii Europejskiej:

Klient, który jest konsumentem lub klientem posiadającym prawa konsumenckie, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty dostawy. Najpierw powinien skontaktować się z Milimetry na piśmie pod adresem sklepu (Milimetry Sp. z o.o., ul. Za Ogrodem 10, 31-990 Kraków, Polska) lub elektronicznie na adres e-mail support@milimetry.com, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a następnie zwrócić towar do sklepu. Jeśli chcesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu, skontaktuj się z nami pod adresem support@milimetry.com. Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane na piśmie na adres sklepu lub elektronicznie na adres e-mail support@milimetry.com najpóźniej w ostatnim dniu 14-dniowego okresu. Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu sklep niezwłocznie potwierdzi jego przyjęcie, wysyłając informację na adres e-mail osoby odstępującej. Oświadczenie złożone po upływie powyższego terminu nie wywołuje skutków prawnych.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym i kompletnym, bez śladów użytkowania, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego użytkowania, tj. konsument lub klient posiadający prawa konsumenckie powinien obchodzić się z towarem z uwzględnieniem konieczności jego ewentualnego późniejszego zwrotu. Ponosi on odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza ten konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli zwrócony towar jest niekompletny lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe gospodarowanie rzeczą, sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki lub do obniżenia kwoty zwrotu o równowartość utraty wartości towaru — według uznania sklepu.

Prawo konsumenta lub klienta posiadającego prawa konsumenckie do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli przedmiotem zamówienia jest m.in.:

• produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane, wyprodukowane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Zwracany towar powinien zostać odesłany w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy wraz z oświadczeniem o odstąpieniu na adres magazynu sklepu, po wcześniejszym kontakcie z nami pod adresem support@milimetry.com. Konsument lub klient posiadający prawa konsumenckie ponosi jedynie bezpośrednie koszty odesłania produktu do sklepu (koszty zwrotu). Aby poznać szacunkowy koszt zwrotu poszczególnych produktów z naszej oferty z Twojej lokalizacji, prosimy o kontakt pod adresem support@milimetry.com.

W przypadku odstąpienia od umowy wszystkie dokonane przez klienta płatności, w tym koszty dostawy, zostaną zwrócone konsumentowi lub klientowi posiadającemu prawa konsumenckie niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności dokonanych kartą kredytową lub przelewem elektronicznym nastąpi na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, chyba że klient wyraźnie wskaże inny sposób zwrotu, który nie generuje dla niego dodatkowych kosztów (np. w oświadczeniu o odstąpieniu).

Sklep może wstrzymać zwrot płatności otrzymanych od klienta do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W celu uzyskania dodatkowych informacji o sposobie postępowania prosimy o kontakt pod adresem support@milimetry.com.

Klienci z USA, Kanady, Szwajcarii, Bliskiego Wschodu, Azji i Australii:

W ciągu 14 dni od dnia dostawy, jeśli nie chcesz zatrzymać zakupionego produktu, możesz zwrócić swój nienaruszony i nieużywany produkt Milimetry w oryginalnym opakowaniu.

Klient ponosi koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru, który nie jest uszkodzony.

Koszt pierwotnej dostawy (uwzględniony w cenie zamówienia) zostanie potrącony z kwoty zwrotu. Chociaż wysyłka może być oferowana jako darmowa podczas składania zamówienia, rzeczywisty koszt dostawy jest zawarty w cenie produktu i nie podlega zwrotowi w przypadku zwrotu towaru.

Sklep może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem i jego sprawdzenia.

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane.

Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, skontaktuj się z nami, a postaramy się znaleźć rozwiązanie.

Dodatkowe warunki dla zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych (DDP – Delivered Duty Paid):

W przypadku zamówień wysyłanych do USA, pokrywamy cła i podatki importowe w momencie dostawy (DDP).

W przypadku zwrotu:

• Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
• Koszt pierwotnej dostawy (uwzględniony w cenie zamówienia) zostanie potrącony z kwoty zwrotu. Chociaż wysyłka może być oferowana jako darmowa podczas składania zamówienia, rzeczywisty koszt dostawy jest zawarty w cenie produktu i nie podlega zwrotowi w przypadku zwrotu towaru.
• Wszelkie cła, podatki lub opłaty celne zapłacone przez Milimetry w imieniu klienta nie podlegają zwrotowi i zostaną potrącone z kwoty zwrotu.

Produkty uszkodzone w transporcie

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie towaru i poinformowanie nas w ciągu 14 dni, jeśli jest on uszkodzony lub niekompletny. W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych prosimy o udokumentowanie ich u przewoźnika oraz zachowanie opakowania jako dowodu.

Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy w naprawie, wymianie lub rekompensacie za uszkodzoną część – w zależności od rodzaju szkody.

Anulowanie zamówienia

Możesz zgłosić chęć anulowania zamówienia w ciągu 12 godzin od zakupu i otrzymać 100% zwrotu środków, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Ze względu na w dużej mierze indywidualny i wykonywany na zamówienie charakter naszych produktów — w tym warianty kolorystyczne i spersonalizowaną grafikę — anulowanie zamówienia po upływie 12 godzin może wiązać się z opłatą w wysokości do 25% wartości zamówienia.

Opłata ta pokrywa koszty produkcji poniesione do momentu anulowania. Jednak jeśli Milimetry nie rozpoczęło jeszcze produkcji ani nie poniosło żadnych kosztów związanych z Twoim zamówieniem, zastrzegamy sobie prawo do rezygnacji z naliczenia tej opłaty według własnego uznania.

Aby uzyskać informacje o możliwości anulowania zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem support@milimetry.com.