Comment ça marche ?

Général

D'où vient Milimetry et qui se cache derrière ?

Milimetry est une marque polonaise créée par une équipe de designers et de menuisiers. Tous nos meubles sont conçus, prototypés et fabriqués dans notre propre atelier à Cracovie, avec un grand soin apporté au choix des matériaux, aux couleurs et aux finitions.

Nous maîtrisons de nombreux matériaux et techniques : travail du bois, découpe laser et CNC, impression 3D, couture et différentes méthodes d'impression. Chacun de nos produits allie ainsi technologie moderne et vrai savoir-faire artisanal.

Comment garantissons-nous un service de qualité ?

Le service client est au cœur de notre travail depuis le premier jour. Quand vous nous contactez, vous pouvez compter sur :

  • une réponse sous 24 heures,
  • un échange direct avec un designer qui vous aide à choisir la meilleure solution pour votre activité,
  • une maquette gratuite de vos meubles personnalisés, à valider avant le lancement de la production.

Comment commander vos meubles personnalisés

Selon le produit, deux options simples :

  • Produits marqués « Personnaliser en 3D » : vous concevez le produit vous-même dans notre configurateur 3D. Choisissez les couleurs, les finitions et les options de marquage, et voyez le prix instantanément. Vous recevez exactement ce que vous voyez à l'écran.
  • Tous les autres produits : cliquez simplement sur « Acheter maintenant ». Vous pouvez télécharger votre logo directement sur la page produit ou nous l'envoyer après l'achat. Le marquage de votre logo est inclus dans le prix.

Dans les deux cas, après votre commande, notre designer vous contacte par e-mail pour valider tous les détails de la personnalisation et vous envoie une maquette à approuver. La production ne démarre qu'après votre validation.

Besoin d'une solution sur mesure ? Pour des dimensions spéciales, de grandes quantités ou un stand complet, écrivez-nous à hello@milimetry.com et nous vous préparerons un devis personnalisé.

Après votre commande

  • Fabrication sur commande dans notre atelier à Cracovie. Les dates d'expédition et de livraison estimées sont indiquées sur chaque page produit, calculées pour le produit et votre pays. Besoin d'aller plus vite ? Pour certains produits, une option express est disponible dans le panier.
  • Livraison gratuite dans la plupart des pays à partir d'un certain montant de commande. Vers les États-Unis, nous expédions en DDP : tous les droits de douane et taxes d'importation sont inclus, vous n'avez rien à payer à la livraison.
  • La livraison dans les délais est aussi importante pour nous que pour vous. Nous vous accompagnons à chaque étape : avant, pendant et après la livraison.
  • Assistance après la livraison. Besoin d'une notice de montage, de pièces de rechange ou de nouveaux meubles pour renouveler votre stand ? Nous sommes là pour vous aider.

Que signifie le développement durable pour Milimetry ?

Tous nos produits sont fabriqués en Pologne à partir de matériaux renouvelables issus de fournisseurs européens, et expédiés à plat avec quasiment aucun emballage plastique.

Nos meubles sont conçus pour durer : ils accompagnent votre activité sur de nombreux événements et s'adaptent à vos nouveaux besoins, sans que vous ayez à racheter sans cesse de nouvelles solutions.

Achat et personnalisation

Comment choisir les meubles ou le kit adaptés à mon stand ?

Commencez par nos solutions prêtes à l'emploi :

  • Kits de stand : des stands complets avec des meubles pensés pour aller ensemble.
  • Inspirations : de vrais stands et chariots de nos clients du monde entier.
  • Comparer les chariots événementiels : tous les modèles côte à côte, avec dimensions, poids, temps de montage et équipements.
  • Produits marqués « Personnaliser en 3D » : créez-les aux couleurs de votre marque et voyez exactement leur rendu avant de commander.

Vous hésitez encore ? Nous vous aidons volontiers à concevoir votre stand. Écrivez-nous à hello@milimetry.com en précisant :

  • ce que vous vendez et les événements auxquels vous participez (salons, marchés, pop-up stores, dégustations),
  • la taille habituelle de votre stand,
  • comment vous le transportez (voiture, utilitaire, transporteur),
  • les meubles de notre collection qui vous plaisent,
  • votre budget approximatif,
  • en option : votre logo (fichier vectoriel .ai ou .eps) et des photos de votre stand actuel.

Notre designer vous recommandera la configuration la plus adaptée et peut préparer une visualisation 3D de votre stand, pour que vous le voyiez avant de commander.

Mes meubles seront-ils personnalisés ?

Oui ! Chaque produit doté d'une surface de marquage, comme un panneau logo, un panneau frontal ou un auvent, peut accueillir votre logo ou un autre visuel.

  • Sur les produits sans configurateur 3D, le marquage de votre logo est inclus dans le prix.
  • Sur les produits marqués « Personnaliser en 3D », vous choisissez vous-même les options de marquage dans le configurateur et voyez le prix de chaque option en temps réel.

Avant la production, notre designer vous envoie une maquette avec votre logo, vos couleurs et l'emplacement à valider. Vous savez ainsi exactement à quoi ressembleront vos meubles.

Comment ajouter mon logo à ma commande ?

  • Produits marqués « Personnaliser en 3D » : importez votre logo directement dans le configurateur et voyez-le aussitôt sur le produit en 3D.
  • Tous les autres produits : importez votre logo dans le champ prévu sur la page produit, avant de l'ajouter au panier.

Pas encore de fichiers ? Aucun souci. Finalisez votre commande et envoyez-nous votre logo plus tard. Après la commande, notre designer vous contacte par e-mail pour valider les détails de la personnalisation. Si vous n'avez pas encore de logo ni de visuel, il peut vous aider à les créer. Vous recevez ensuite une maquette à valider, et la production ne démarre qu'après votre accord.

Format idéal : un fichier vectoriel (.ai ou .eps). Si vous n'avez qu'un autre format, envoyez-nous ce que vous avez et notre designer vous dira s'il convient.

Où puis-je placer mon logo ?

Votre logo peut figurer sur tout élément prévu pour le marquage, par exemple :

  • le panneau logo en haut du meuble,
  • les panneaux frontaux (en bois ou en tissu, selon le produit),
  • les panneaux et enseignes supplémentaires fournis avec certains produits,
  • les auvents,
  • la surface des chevalets, avec votre logo ou un visuel pleine surface.

Chaque page produit indique les éléments personnalisables, et sur les produits marqués « Personnaliser en 3D », vous voyez toutes les options de marquage et leur emplacement directement dans le configurateur.

Vous ne savez pas où votre logo rendra le mieux ? Notre designer vous proposera le meilleur emplacement et vous le montrera sur la maquette à valider avant la production.

Le logo peut-il être en couleur ? Quelles sont les options ?

Oui, votre logo peut être en couleur. Nous adaptons les couleurs à l'identité visuelle de votre marque.

Puis-je voir mes meubles avec mon logo avant la production ?

Oui, de deux façons :

  • Avant la commande : sur les produits marqués « Personnaliser en 3D », importez votre logo dans le configurateur et voyez-le sur le produit en 3D, dans les couleurs choisies. Vous pouvez même visualiser le produit dans votre propre espace.
  • Après la commande : pour chaque commande, notre designer prépare une maquette avec votre logo, vos couleurs et l'emplacement, et vous l'envoie pour validation. La production ne démarre qu'après votre accord : aucune mauvaise surprise.

Vous préparez une commande importante ou un stand complet ? Écrivez-nous à hello@milimetry.com, nous pouvons préparer un visuel avant votre commande.

Livraison

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans une sélection de pays. La livraison est gratuite à partir d'un certain montant de commande, qui dépend du pays.

Pour savoir si nous livrons chez vous et connaître les délais, les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes, consultez notre politique d'expédition.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous, nous vérifierons volontiers si une livraison est possible.

Quels sont les frais de livraison et de douane pour mon pays ?

Les frais de livraison et de douane dépendent de votre pays.

La livraison est gratuite à partir d'un certain montant de commande, qui peut varier selon la destination.

Tous les détails sur les délais, les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes locales de votre pays se trouvent dans notre politique d'expédition.

Quel est le délai de livraison ?

Chaque produit est fabriqué sur commande dans notre atelier à Cracovie, et le délai de livraison dépend du produit et de votre pays. C'est pourquoi nous l'affichons là où vous en avez besoin :

  • Sur chaque page produit, vous voyez deux dates : Prêt à expédier, quand le produit quitte notre atelier, et Livré, quand il arrive chez vous. Les deux sont calculées pour ce produit et votre pays.
  • Dans le panier, vous voyez la date de livraison estimée de chaque produit et de toute la commande. Si vous commandez plusieurs produits, nous les expédions ensemble : la date dépend donc du produit le plus long à fabriquer.

Besoin d'aller plus vite ? Commande express.
Pour certains produits, vous pouvez accélérer la production moyennant un supplément. Cochez simplement Commande express dans le panier : vous verrez la nouvelle date de livraison et le supplément exact avant de payer. L'option n'apparaît que si elle raccourcit réellement le délai.

L'option express accélère la fabrication dans notre atelier, mais la date de livraison reste une estimation et peut être retardée par le dédouanement, le transporteur ou un cas de force majeure.

Vous commandez pour un événement précis ? Vérifiez la date de livraison sur la page produit avant de commander. Pour un projet sur mesure, écrivez-nous à hello@milimetry.com au moins 4 à 6 semaines avant l'événement, pour que nous ayons le temps de peaufiner chaque détail.

Les meubles sont-ils bien protégés pendant le transport ?

Oui. Nous emballons chaque meuble avec le plus grand soin pour limiter les risques de dommages pendant le transport, et nos meubles arrivent chez vous en parfait état.

Mes meubles arriveront-ils à temps ?

Le respect des délais est notre priorité, car nous savons que vous avez besoin de vos meubles pour un événement précis. Chaque commande est planifiée selon la date de livraison affichée sur la page produit et dans le panier. Si un retard devait exceptionnellement se profiler, nous vous prévenons immédiatement.

Si la date standard est trop juste, regardez dans votre panier : pour certains produits, l'option Commande express permet d'accélérer la production. Vous ne la voyez pas ? Écrivez-nous à hello@milimetry.com et nous verrons ce qui est possible.

Le colis contient-il toutes les pièces, et s'assemblent-elles parfaitement ?

Oui. Le colis contient toutes les pièces nécessaires au montage. Avant l'emballage, nous montons chaque produit pour vérifier qu'il ne manque rien et que tout s'assemble parfaitement.

Montage et transport

Une seule personne peut-elle monter le meuble ? Combien de temps faut-il ?

La plupart de nos meubles se montent facilement par une seule personne. Le temps de montage varie selon le modèle, mais il faut en général 10 à 20 minutes par meuble. La première fois peut prendre un peu plus longtemps : nous vous conseillons donc de vous entraîner chez vous avant votre premier événement.

Ai-je besoin d'outils pour le montage ?

Non, aucun outil n'est nécessaire. La plupart des meubles se montent avec des écrous papillon qui se serrent à la main. Certains produits nécessitent une clé Allen, fournie avec le kit.

Vais-je recevoir une notice de montage ? Puis-je monter le meuble moi-même ?

Oui, vous recevez une notice imprimée avec des schémas étape par étape et un QR code menant à une vidéo de montage animée. En cas de difficulté, écrivez-nous par e-mail, nous vous aiderons volontiers.

Combien pèsent les meubles ?

Le poids dépend du type de meuble. Nos présentoirs légers en contreplaqué de peuplier et en épicéa pèsent généralement entre 12 et 30 kg : ils se portent, se transportent et s'installent facilement sur un salon ou un marché.

Nos plus grands chariots de présentation et comptoirs pèsent généralement entre 50 et 90 kg. Ils offrent plus d'espace et de fonctionnalités tout en restant démontables et mobiles, pour être transportés et réutilisés facilement sur de nombreux événements.

Quelle charge les étagères supportent-elles ?

La charge dépend du meuble et de l'étagère. La plupart de nos étagères légères en contreplaqué supportent 5 à 15 kg, les grandes étagères et les plateaux de comptoir 20 à 50 kg.

Nos meubles conviennent donc aussi bien aux produits légers (cosmétiques, accessoires, épicerie emballée) qu'aux plus lourds comme la céramique, les livres ou les machines à café. Vous avez besoin d'une charge plus importante ? Dites-le-nous : nous vous conseillerons le bon modèle ou adapterons la structure.

Les meubles sont-ils stables ? Peuvent-ils basculer ?

Tous nos meubles sont conçus pour être stables et sûrs au quotidien. Chaque modèle supporte vos produits de manière fiable et assure une présentation professionnelle. En extérieur, surtout par vent fort, nous recommandons d'ajouter du lest, par exemple des sacs de sable.

D'autres questions ?

Écrivez-nous à hello@milimetry.com, nous vous répondrons avec plaisir !